Le virus Corona est un défi pour nous tous


Ce document vise à tenir les clients et les fournisseurs informés de la manière dont nous traitons les demandes

24 juin 2020

Les taux de TVA en Allemagne sont réduits au cours de la période allant du 1er juin 2020 au 31 décembre 2020. Pour nos produits, l'impact est un changement de 19% à 16%. Nous répercutons ce changement sur nos clients directement, sans aucune modification.

4 mai 2020

La livraison de nos livraisons dépend des services offerts par les services de colis. En particulier, les pays de destination des livraisons ont également une forte influence. C'est pourquoi, dans des cas particuliers, il peut y avoir une augmentation des prix ou une annulation totale des livraisons avec certains prestataires de services.

Nous aimerions vous informer le plus tôt possible des influences correspondantes sur vos commandes. Malheureusement, dans certains cas, ces effets peuvent également se manifester tardivement dans le traitement de la commande.
Nous vous demandons votre compréhension.

26 mars 2020

Les affaires sont difficiles en ces temps difficiles. Nous faisons de notre mieux pour éviter tout risque pour nos employés et nos clients également. Nous évitons tout contact avec des personnes extérieures, de sorte que notre bureau n'est pas ouvert aux visites. Seuls les transporteurs pour l'expédition de marchandises sont autorisés à entrer.

Nous envoyons également le plus de personnel possible travailler à domicile. Cela affecte bien sûr les demandes d'assistance à certains égards, ce qui entraîne des retards dans les réponses et l'assistance. Nous ne répondons pas aussi rapidement que d'habitude mais vos demandes sont vues et résolues dès que nous y parvenons.

Le service des ventes est toujours disponible, mais avec moins de personnel que d'habitude. Nous voyons vos commandes et nous y répondons rapidement. L'expédition de vos commandes se fait toujours du mieux que nous pouvons, mais vous comprenez que cela dépend des transporteurs utilisés pour le transport des colis.

Le stock disponible pour les produits VScom est suffisant et nous recevrons bientôt des fournitures supplémentaires.
Il est donc inutile de vous renseigner sur notre politique de stock. Si vous pouvez commander un produit dans notre stock, il est alors disponible. Pour des demandes spécifiques, il suffit d'envoyer votre commande par e-mail ; si nous ne pouvons pas y répondre, nous vous le ferons savoir très bientôt.